Текст, фото, видео, файлы, голосовые, кружочки, стикеры и альбомы. Кнопки, меню и готовые сценарии собираются мышкой.
Кнопку можно подсветить цветом: «Купить» — зелёным, «Отмена» — красным, «Заказать» — синим. Так клиент быстрее замечает важное и реже ошибается.
Сценарий собирается в общем редакторе: поздороваться, ответить, уточнить детали заявки и передать оператору — без программистов.
Текст, фото, видео, файлы, голосовые, кружочки, стикеры, эмодзи. Альбомы из нескольких фото, форматирование и цитирование сообщений.
Клиент сам выбирает время и записывается прямо в диалоге: салон, барбершоп, ресторан, демо-звонок. Без звонков и «я перезвоню».
Дожать заявку, объявить акцию, поздравить через неделю — и отвечать тем, кто пишет под постами вашего канала.
К сообщению рассылки можно прикрепить кнопку — «Открыть ссылку» или «Запустить сценарий». Человек нажал — и сразу оказался в нужной ветке разговора.
Бот отвечает на комментарии под постами вашего канала и может проверить подписку перед выдачей бонуса или скидки.
Пригласите коллег по email, разложите ботов по папкам, настройте права. Теги и внутренние заметки для своих — клиент их не видит.
Telegram разрешает подключить бота к личному аккаунту — он отвечает клиентам от вашего имени прямо в переписке, а не в отдельном чате с ботом.
Он пишет вам в личку, как писал раньше, — а отвечает автоматика. Ни «нажмите Начать», ни перехода в чужой чат: половина обращений теряется именно на этом шаге.
В @BotFather: Bot Settings → Secretary Mode. Затем в Telegram: Настройки → Telegram Business → Чат-боты. Раньше кнопка называлась Business Mode — поэтому старые инструкции ведут в никуда.
Летом 2026 года Telegram снял требование подписки — бизнес-бот работает и без неё. Справки многих сервисов это ещё не отражают.
Сценарии ловят точные слова и кнопки. Всё, что под них не попало — про цену, сроки, доставку, — забирает агент.
Загрузите прайс, условия доставки, описание услуг — текстом, ссылкой на страницу или файлом. Плюс пары «вопрос — ответ» для того, что спрашивают чаще всего.
Двух ответов на одно сообщение не бывает: агент включается, только если молчат сценарии.
Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, копятся отдельным списком. Ответил оператор — агент запоминает этот ответ и дальше отвечает сам.
Когда вопрос сложный или клиент просит живого человека, агент передаёт диалог оператору и коротко объясняет, о чём разговор.
Цена фиксированная за каждый подключённый аккаунт. За Telegram и автоматизации отдельной платы нет.